- Chỉ áp dung cho những đơn đặt phòng qua điện thoại, đơn đặt phòng thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được thông tin điện thoại từ quầy lễ tân khách sạn
- Thông tin khiếu nại chỉ được chúng tôi giải quyết và hoàn tiền khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng;
- Đối với các khiếu nại về các dịch vụ kèm theo của phòng thì chỉ áp dụng cho tất cả các phòng đều có quy định riêng
- Khách hàng cung cấp bằng chứng để chứng minh khiếu nại của Khách hàng là đúng, chính xác và có cơ sở;
